ELA - Excelencia en Logística Aduanal S.C.

Compromisos

Excelencia en Logística Aduanal, S.C. empresa con 11 años de experiencia en comercio exterior y con amplio conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, se compromete por este medio a cumplir con los siguientes atributos:

Honestidad: Facturamos únicamente el servicio proporcionado. Todos los conceptos son comprobados y se facturan a nombre del cliente.
Información oportuna: Contamos con un sistema de información vía internet para que usted pueda consultar en todo momento las etapas de su despacho (PROCEDA).
Claridad en la información de los conceptos expresados en la facturación.
Rapidez en el envío de sus cuentas de gastos y devolución de sus saldos a favor. Tenemos documentado y certificado* un proceso de facturación con el cual nos comprometemos a enviarle sus cuentas de gastos en 4 días hábiles después del despacho y devolver sus saldos a favor en un promedio de 10 días.
Reducción de tiempos de despacho: Tenemos documentados y certificados* nuestros procesos de importación y exportación de mercancías para asegurar que se despachen sus mercancías de importación en 4 días promedio después de la llegada de buque a puerto y/ó 2 días promedio después de que recibimos su documentación completa. De igual forma, despachamos sus mercancías de exportación al día siguiente de que recibimos la documentación completa y la carga en puerto.
Trato Amable: Contamos con personal capacitado y con actitud de servicio para garantizar la pronta atención a sus necesidades con la cordialidad y respeto que cada uno de nuestros clientes merece.
Seguridad Legal: Nuestro personal cuenta con amplia experiencia y conocimiento, además de formación constante y actualización en materia aduanera y de comercio exterior, para proporcionarle la asesoría que usted necesita y asegurar la legalidad de sus operaciones.
Servicio Integral: Solucionamos sus necesidades de logística con una sola llamada, porque contamos con la infraestructura, experiencia y las alianzas comerciales necesarias para que usted no tenga que preocuparse por su mercancía desde su punto de origen hasta su destino.
Reducción de costos: Estamos comprometidos con ustedes para brindar alternativas de logística que le permitan evitar costos por almacenajes y demoras, entre otros gastos que pudieran derivarse en su cadena logística.
Formación y actualización constante de nuestro personal: Para brindar cada día un mejor servicio y responder de la mejor forma a los requerimientos de nuestros clientes, así mismo, contribuimos con esto a mejorar el desarrollo profesional y la calidad de vida de nuestra gente.
Confiabilidad de que el cliente será escuchado: Tenemos documentado y certificado** un proceso de Evaluación de la satisfacción del cliente donde se le dará seguimiento oportuno y confiable a las quejas, comentarios y sugerencias que realice dando una respuesta y/o solución a los 7 días de registrado su comentario
Certeza de que se realizara toda actividad de la agencia aduanal bajo los estándares de calidad certificados bajo las Normas de calidad ISO 9001:2008 y NMX-R-026-SCFI-2009
Confianza de estar trabajando con la única Agencia Aduanal que ha ganado el Premio Nacional de Calidad.

En caso de que cualquiera de nuestros servicios o nuestro personal no se apegue a los compromisos que estamos estableciendo con usted, puede reportarlo al correo sugerencia@ela.com.mx. Con su información oportuna, podemos tomar acciones a favor de la mejora continua de nuestros servicios.