CompromisosCompromisos
Excelencia en Logística Aduanal, S.C. empresa con 13 años de experiencia en comercio exterior y con amplio conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, se compromete por este medio a cumplir con los siguientes atributos:
- Honestidad: Facturamos únicamente el servicio proporcionado. Todos los conceptos son comprobados y se facturan a nombre del cliente.
- Información oportuna: Contamos con un sistema de información vía internet para que usted pueda consultar en todo momento las etapas de su despacho (PROCEDA).
- Claridad en la información de los conceptos expresados en la facturación.
- Rapidez en el envío de sus cuentas de gastos y devolución de sus saldos a favor. Tenemos documentado y certificado* un proceso de facturación con el cual nos comprometemos a enviarle sus cuentas de gastos en 4 días hábiles después del despacho y devolver sus saldos a favor en un promedio de 10 días.
- Reducción de tiempos de despacho: Tenemos documentados y certificados* nuestros procesos de importación y exportación de mercancías para asegurar que se despachen sus mercancías de importación en 4 días promedio después de la llegada de buque a puerto y/ó 2 días promedio después de que recibimos su documentación completa. De igual forma, despachamos sus mercancías de exportación al día siguiente de que recibimos la documentación completa y la carga en puerto.
- Trato Amable: Contamos con personal capacitado y con actitud de servicio para garantizar la pronta atención a sus necesidades con la cordialidad y respeto que cada uno de nuestros clientes merece.
- Seguridad Legal: Nuestro personal cuenta con amplia experiencia y conocimiento, además de formación constante y actualización en materia aduanera y de comercio exterior, para proporcionarle la asesoría que usted necesita y asegurar la legalidad de sus operaciones.
- Servicio Integral: Solucionamos sus necesidades de logística con una sola llamada, porque contamos con la infraestructura, experiencia y las alianzas comerciales necesarias para que usted no tenga que preocuparse por su mercancía desde su punto de origen hasta su destino.
- Reducción de costos: Estamos comprometidos con ustedes para brindar alternativas de logística que le permitan evitar costos por almacenajes y demoras, entre otros gastos que pudieran derivarse en su cadena logística.
- Formación y actualización constante de nuestro personal: Para brindar cada día un mejor servicio y responder de la mejor forma a los requerimientos de nuestros clientes, así mismo, contribuimos con esto a mejorar el desarrollo profesional y la calidad de vida de nuestra gente.
- Confiabilidad de que el cliente será escuchado: Tenemos documentado y certificado** un proceso de Evaluación de la satisfacción del cliente donde se le dará seguimiento oportuno y confiable a las quejas, comentarios y sugerencias que realice dando una respuesta y/o solución a los 7 días de registrado su comentario
- Certeza de que se realizara toda actividad de la agencia aduanal bajo los estándares de calidad certificados bajo las Normas de calidad ISO 9001:2008 y NMX-R-026-SCFI-2009
- Confianza de estar trabajando con la única Agencia Aduanal que ha ganado el Premio Nacional de Calidad.
En caso de que cualquiera de nuestros servicios o nuestro personal no se apegue a los compromisos que estamos estableciendo con usted, puede reportarlo al correo sugerencia@ela.mx. Con su información oportuna, podemos tomar acciones a favor de la mejora continua de nuestros servicios.
